Returpolicy
Hos Ergonomicentret vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om retur, återbetalning och vad som gäller om något inte skulle vara som det ska.
30 dagars öppet köp
Du har rätt att returnera din produkt inom 30 dagar från det att du mottagit den.
För att påbörja en retur behöver du alltid kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka produkten. Vi skickar då korrekt returadress och instruktioner för hur returen ska genomföras.
Returer som skickas utan föregående kontakt med kundtjänst eller utan att följa våra instruktioner godkänns inte.
Returvillkor
För att en retur ska godkännas måste:
- Produkten vara i oanvänt skick
- Produkten returneras i originalförpackning
- Samtliga tillbehör och eventuell dokumentation finnas med
- Produkten inte vara skadad eller använd
Detta hjälper oss att behandla din retur så snabbt som möjligt.
Kundens ansvar vid retur
Du som kund ansvarar för:
- Kostnaden för returfrakten
- Att produkten är korrekt paketerad och skyddad under transport
- Eventuella skador eller förlust under returtransporten
Vi rekommenderar att du använder en spårbar och försäkrad fraktmetod.
Undantag från ångerrätt
Av hygien- och hälsoskäl gäller inte ångerrätt eller retur för produkter som är förseglade och där förseglingen brutits efter leverans, om produkten inte är lämplig att återlämna av hälso- eller hygienskäl.
Detta kan exempelvis gälla vissa personliga hygienprodukter.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur enligt våra returvillkor kommer vi att genomföra återbetalningen.
Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen och görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
Defekta produkter
Om du har mottagit en defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss omgående. Vi hjälper dig att lösa situationen så snabbt och smidigt som möjligt.
Leverans och Bearbetning
Vi behandlar din beställning inom 1–5 arbetsdagar efter att betalningen har bekräftats. När ordern har skickats får du en bekräftelse via e-post med spårningsinformation så att du kan följa din leverans.
Leveranstiden är normalt 5–14 arbetsdagar, beroende på destination och vald fraktmetod.
Observera att leveranstider kan påverkas av helgdagar, högsäsong eller oförutsedda förseningar hos transportören.
Om du inte har mottagit din beställning inom angiven leveranstid, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.
Kontakt
Har du frågor eller vill påbörja en retur?
Kontakta vår kundtjänst på:
Vi finns alltid här för att hjälpa dig.